Politique de remboursement

Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, l’article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non porté, non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d’une preuve d’achat.

Pour commencer une procédure de retour, vous devez contacter notre service client. Si votre retour est accepté, vous devrez renvoyer le produit à notre centre logistique via un service de livraison suivi avec signature. Vous recevrez alors les instructions sur la manière et l’endroit où envoyer votre colis. Tout article retourné sans demande préalable ne sera pas accepté.

Si le produit n’est pas endommagé et que le bon article a été envoyé, le client est responsable des frais d’expédition ainsi que des frais de restockage s’il y a lieu.

Vous pouvez toujours contacter notre service client pour toute question concernant un retour.

Articles endommagés ou problèmes Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si un article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer la situation et y remédier. Dans ces cas, nous prendrons en charge les frais de retour ou de restockage.

Exceptions / articles non retournables Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les denrées périssables (aliments, fleurs, plantes), les produits personnalisés (commandes spéciales ou articles sur mesure), ou les produits de soins personnels (comme les cosmétiques). Nous n’acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, liquides inflammables ou gaz. Pour toute question concernant un article spécifique, veuillez contacter notre service client.

Les articles en promotion ou les cartes-cadeaux ne sont malheureusement pas remboursables.

Échanges La manière la plus rapide d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez, puis de passer une nouvelle commande une fois le retour accepté.

Délai de rétractation de 14 jours dans l’Union européenne Indépendamment de ce qui précède, si la commande est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, sans justification. L’article doit être dans le même état que vous l’avez reçu – non porté, non utilisé, avec les étiquettes et dans l’emballage d’origine. Une preuve d’achat est requise.

Remboursements Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous indiquerons si le remboursement est approuvé. S’il est approuvé, le remboursement sera automatiquement effectué via votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que votre banque ou compagnie de carte de crédit peut mettre un certain temps à traiter et à afficher le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation du retour, veuillez contacter notre service client.